Colombia-Conozca los derechos que tienen los pasajeros aéreos en medio de la ‘nueva normalidad’ – Periódico Página100 – Noticias de popayán y el Cauca

Colombia-Conozca los derechos que tienen los pasajeros aéreos en medio de la ‘nueva normalidad’

En el caso del primero, el comprador tiene derecho a retractarse durante las 48 horas siguientes a la compra, y la aerolínea está obligada a reintegrar todo el dinero abonado, siempre y cuando el vuelo esté al menos a ocho días calendario, para los vuelos nacionales, o 15 días, para los internacionales.

El desistimiento, en cambio, puede darse cuando el pasajero decide no tomar su vuelo, pero no aplica para trayectos comprados en tarifas promocionales. En este caso, debe avisarse al transportador con al menos 24 horas de anticipación, y este tiene la obligación de reembolsarle el dinero haciendo una retención, que no puede superar 10% del valor abonado.

Sin embargo, en el marco de la Emergencia el Gobierno emitió el Decreto 482, que faculta a las aerolíneas a no hacer reembolsos en efectivo. “Pensando en la situación de caja de las empresas, el Gobierno determinó que, cuando haya lugar a reembolsos, pueden hacerse no en dinero, sino en servicios prestados por la misma aerolínea”, explicó Palacio. Esta medida está vigente por el tiempo que dure la emergencia sanitaria y hasta un año después.

MARCELA PALACIOSOCIA DE CMC ABOGADOSPensando en la situación de caja, el Gobierno determinó en el Decreto 482 que cuando haya lugar a reembolsos estos pueden hacerse no en dinero sino en servicios prestados por la misma aerolínea

DANILO ROMEROSOCIO DE HOLLAND & KNIGHTEn el evento en que la aerolínea decida cancelar el vuelo y no se hubiese reintegrado el precio del pasaje, esta compañía deberá costear los gastos de hospedaje y transporte del pasajero

¿Y qué pasa si me cancelan el vuelo?. La Supertransporte explicó que ante una cancelación, los viajeros tienen derecho a que se le reprograme el vuelo o a pedir un reembolso, que se haría en los términos del Decreto mencionado.

Además, recordó Danilo Romero, socio de Holland & Knight, “en el evento en que la aerolínea decida cancelar el vuelo, teniendo el pasajero la reserva confirmada y no se hubiese reintegrado el precio del pasaje, la empresa deberá costear los gastos de hospedaje del pasajero, en el caso de que este no se encuentre en el lugar de residencia y sus gastos de traslado”.

¿Y si por ejemplo un pasajero se arrepiente de viajar por temor a contagiarse de covid-19? En ese caso, a menos de que pueda ejercer los derechos de retracto y desistimiento previamente explicados, el usuario no tendría derecho a reembolso ni a que le presten el servicio en condiciones similares a las pactadas en el contrato. Esto, porque la aerolínea, está dispuesta a prestar el servicio y es el viajero quién decide no usarlo.

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Prensa para leer y pensar

Foto: couple

Por: Laura Vita Mesa

Fuente: https://noticiasdelaciencia.com/

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